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一封邮件从投诉处理中心那里转到了费斯嘉的邮箱，她打开一看，竟然是她刚接手不久的腾飞集团发来的投诉邮件。
腾飞集团在邮件中投诉她欺骗客户，在对腾飞集团的商铺投资计划进行跟进时，没有按照事先承诺的客户权益来执行。
费斯嘉对着这封转发到她这儿的邮件看了又看，直接看傻了眼。
这说的是什么跟什么啊？她怎么可能刻意去针对哪家客户而存心将客户的权益打个折扣？！
虽然心里大叫着冤枉，可理智上费斯嘉却能理解现在她吃了投诉，需要尽快处理。
可是这是她第一次遭遇投诉，她完全不知道要如何处理。
费斯嘉告诉自己不要慌！她想了想，第一个想到的就是问问身边的“前辈”jessica：
“jessica……请问下，有客户投诉我们的时候，我们该怎么办？”
面对这样诚实的提问，jessica有些轻视地斜了费斯嘉一眼，随口说：
“什么怎么办？我是从来没被投诉过。不过要是被投诉的话，总归是找出客户投诉的理由，然后再想办法解决咯？这还用问吗？”最后那句，她是用几不可闻的声音咕哝过去的。
“哦……”
费斯嘉原本是想讨教一下具体的解决方案的，可jessica这样回答，显然是不乐意给她指点迷津了。费斯嘉小声应了一句，只得自己去找出问题出在哪里……
这时，她早已将经理大人刚刚叮嘱过的“可以找eric分担”忘得一干二净。因为在费斯嘉的潜意识里，她跟经理大人之间仍旧是寻常的上下级关系，经理大人的“御用”高级秘书，也绝不是她这种小角色所可以差遣的。
按照那份邮件下方的签名档信息，费斯嘉拨通了投诉处理中心那边相关同事的电话，仔细询问了一下有关这次投诉的相关情况。
事实证明，她的这个思路很正确！
通过这次电话，费斯嘉终于知道原来客户会投诉，是因为销售那边在先期阶段为了拉拢客户，向客户承诺了并不能满足的优惠条件，而费斯嘉对此却并不知情，还是按照常规的条件在为客户办事，所以客户才投诉了过来。
费斯嘉又问了下相关的销售人员是哪位？那边的同事告诉她是叫“余美玲”的一位销售。
费斯嘉惊讶了一下，忽然有种奇怪的预感——这些事和这些人都凑到一起，真的只是偶然吗？
为了弄清事情的始末，费斯嘉决定到32楼销售部那里去找一下余美玲。而令她没想到的是，余美玲还没找到，她却先撞见了冤家路窄的陆宇飞。
费斯嘉看到他就想转身避开，没想到他却也已看见了她，随着他的那句：“什么风把你给吹来了？我们公司赫赫有名的费斯嘉小姐？”费斯嘉这下是想走也走不了了……
费斯嘉不是一个很会见机吹牛的人，便老老实实地说出她是来找余美玲的。听了她的来意，陆宇飞立即将她“请”进了一间没人的小会议室，问她为什么要找余美玲？那语气，似是在审问她想来找什么茬似的= =
费斯嘉气不过，便直接将整件事情都说了出来。而令她没料到的是，陆宇飞竟然一点也不惊讶，反而扯了扯嘴角冷笑。
费斯嘉最受不了别人这种不阴不阳的态度，特别是在她上次被陆宇飞说了难听的话之后！
上次那种被陆宇飞激怒的感觉仿佛又回来了，费斯嘉没有多想便冲口而出道：“陆经理，你笑什么？”
陆宇飞不紧不慢地瞟了费斯嘉一眼，随后才用作壁上观的口气道：
“我之前就对腾飞
那边的人说过，我们这边负责他们公司的客户协调是个新手，没本事还自以为是。没想到这么快，他们就受不了来投诉你了，你说我要不要笑啊？”
费斯嘉瞪大了眼睛，小巧的双手握成了两个紧紧的小拳头：“原来是你在背后搬弄是非？”
陆宇飞不屑地冷哼了一声，双眸不悦地锁住费斯嘉的眼睛：“你以为你是谁？就凭你还值得我在背后暗算你？！”
“那你怎么解释，你们销售这边事先向客户承诺了违反公司规定的优惠条件？你又怎么解释，你听到我说了整件事后，露出这样一幅毫不意外的嘴脸？！”费斯嘉也难得寸步不让了一次。
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